Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — BELORUZ™
En BELORUZ™ queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Puedes contactar con nosotros en:
beloruz.atencion.cliente@gmail.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona autorizada por ti reciba el producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de desistir de forma clara e inequívoca dentro de dicho plazo escribiéndonos a beloruz.atencion.cliente@gmail.com.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, evitando una manipulación que exceda de la necesaria para comprobarlo. Recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que BELORUZ™ indique expresamente lo contrario.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o se ha enviado un producto diferente al solicitado, BELORUZ™ asumirá los costes razonables de devolución, siempre que el problema haya sido previamente comunicado y confirmado por nuestro equipo de atención al cliente.
¿DÓNDE DEBO ENVIAR LA DEVOLUCIÓN?
No envíes ningún producto a una dirección sin haber contactado previamente con BELORUZ™.
Para solicitar una devolución, escribe a beloruz.atencion.cliente@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución que correspondan a tu caso.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que has solicitado.
En estos casos, escríbenos a beloruz.atencion.cliente@gmail.com, indicando tu número de pedido. Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
No realices ninguna devolución hasta haber recibido nuestras instrucciones.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
En particular, pueden existir excepciones para determinados productos cuando, por su naturaleza o por razones de higiene o protección de la salud, no resulte posible su devolución después de haber sido desprecintados, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.
Cuando corresponda, estas excepciones serán informadas al cliente antes de la compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de tramitar el reembolso cuando corresponda.
Cuando proceda el reembolso por desistimiento, devolveremos los pagos recibidos de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria correspondientes, excepto los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por BELORUZ™.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o procesado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo y será necesario gestionar la devolución de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.
CONTACTO
Para solicitar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o consultar cualquier incidencia relacionada con tu pedido:
BELORUZ™
Correo electrónico: beloruz.atencion.cliente@gmail.com